कैसे होता है उपभोक्ताओं के अधिकारों का संरक्षण जानिए विस्तार से!

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 (1986 का 68) की धारा 30A द्वारा प्रदत शक्तियों के अभ्यास में, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग केंद्र सरकार की मंजूरी के साथ निम्नलिखित नियम बनाता है: -

1. संक्षिप्त शीर्षक और प्रारंभ- 

• इन विनियमों को उपभोक्ता संरक्षण विनियम, 2005 के नाम से जाना जायेगा है।
• यह आधिकारिक राजपत्र में अपने प्रकाशन की तिथि से लागू होंगे।

2. परिभाषाएँ-

• इन नियमों में जब तक कि संदर्भ से अन्यथा अपेक्षित न हो (जो कहा गया है उसके अतिरिक्त,

(i) "अधिनियम" का अर्थ है उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 1986 (1986 का 68);

(ii) "उपभोक्ता फोरम" का अर्थ है जिला फोरम। एक उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग धारा 9 के खंड (ख) के तहत एक राज्य में स्थापित (उसके बाद राज्य आयोग कहा जाता है) या राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग;

(iii) "रजिस्ट्रार" का अर्थ है उपभोक्ता फोरम के मंत्री पद का प्रमुख और ऐसी शक्तियां और कार्य करना जो उपभोक्ता फोरम के अध्यक्ष द्वारा उसे प्रदान किए जाते हैं:

(iv) "नियम" का अर्थ अधिनियम के अधीन बनाए गए नियमों से है;

(v) "अनुभाग" का अर्थ अधिनियम का एक भाग है:

(vi) इन विनियमों में इस्तेमाल किए गए शब्द और अभिव्यक्तियाँ और इनमें परिभाषित नहीं हैं, लेकिन या तो अधिनियम में या नियमों में परिभाषित किया गया है, जिसका अर्थ क्रमशः अधिनियम या नियमों में उन्हें सौंपा गया है, जैसा कि मामला हो सकता है।

3. उपभोक्ता फोरम में व्यवस्था कैसी होती है - 

• एक उपभोक्ता फोरम, एक नियमित अदालत नहीं है, इसलिए यह व्यवस्था होती कि इसे अदालत से अलग दर्शाया जाता है
• जिस हॉल में कंज्यूमर फोरम पक्षकार सुनेगा, उस डाइस को 30 से अधिक नहीं रखा जा सकता है। पार्टियों पर कब्जे के लिए जगह मंच की तुलना में कम ऊंचाई होना चाहिए।
• जिस हॉल में फ़ोरम स्थापित होगा वहाँ के मंच पर, उपभोक्ता मंच के अध्यक्ष और सदस्य एक ही स्तर पर एक ही प्रकार की कुर्सियों का उपयोग करेंगे और इन कुर्सियों को उच्च पीठ की आवश्यकता नहीं है।

4. ड्रेस कोड - 

• प्रत्येक उपभोक्ता फोरम के अध्यक्ष और सदस्य बेंच की अध्यक्षता करते हुए, -
• सरल और शांत पोशाक पहनना चाहिए;

लेकिन ध्यान रहे क्या नहीं पहनेंगे-

• आकर्षक पोशाक या फूहड़ पोशाक जो किसी भी समुदाय या समृद्धि को प्रदर्शित करता हो;
• जींस या टी-शर्ट
• शॉर्ट्स या कुर्ता 
• ऐसा कि वे उच्च न्यायालय या जिला न्यायालय के न्यायाधीश के रूप में न्यायालयों का गठन कर रहे हो।
• अधिवक्ताओं को उच्च न्यायालय द्वारा निर्धारित सामान्य पोशाक में उपस्थित होने की अनुमति दी जाएगी
• कोर्ट में साधारण सिविल ड्रेस में हों लेकिन बिना गाउन के।

5. सुनवाई के घंटे

• नियमों के प्रावधानों के अधीन, सुनवाई के मामलों के लिए उपभोक्ता फोरम का सामान्य कार्य समय सुबह 10.30 बजे से दोपहर 1.00 बजे और दोपहर 2.00 बजे से शाम 4.00 बजे तक केंद्र सरकार के सभी कार्य दिवसों में होगा।
• राष्ट्रीय आयोग, राज्य आयोग और जिला फोरम के मामले में राज्य सरकार के सभी कार्य दिवसों पर।

6. कारण सूची-

निम्नलिखित शीर्षक पूरे सप्ताह के लिए उपभोक्ता फोरम की कारण सूची पूर्ववर्ती सप्ताह के कामकाज के समय से पहले तैयार की जाएगी और नोटिस बोर्ड पर प्रदर्शित की जाएगी। वेबसाइट पर उपभोक्ता फोरम के संबंध में कारण सूची भी होस्ट की जाएगी।

1. कारण सूची को तीन अलग-अलग भागों में विभाजित किया जाएगा, अर्थात्: -
2. प्रवेश और नोटिस मामलों के बाद
3. मामले जहां साक्ष्य दर्ज किए जाने हैं;
4. अंतिम निपटान मामले।

(3) प्रत्येक कारण सूची में निम्नलिखित विवरण शामिल होंगे, अर्थात्: -

• क्रमांक
• मामले की संख्या
• पार्टियों के नाम
• पार्टी का नाम या पक्षकार के नाम

यदि सुनवाई की तारीख पार्टियों या उनके एजेंटों की उपस्थिति में दी जाती है, तो यह इस कारण से प्रकट नहीं होने का आधार नहीं होगा कि संबंधित तिथि के लिए कारण सूची में मामला नहीं दिखता है या गलत प्रविष्टि शामिल है या नहीं मामले के विवरण का चूक है।

7. शिकायत, अपील और पुनरीक्षण याचिकाओं का संस्थान-

(1) जहां एक शिकायत जिला फोरम या राज्य आयोग में दायर की जाती है, उसे तीन सेटों (तीन अलग-अलग फ़ाइल बना कर) में दर्ज किया जाएगा।

यदि इसे राष्ट्रीय आयोग में दायर किया जाएगा, उसे चार सेटों में दाखिल किया जाएगा। विपरीत पार्टी / प्रतिवादी (ओं) की संख्या के बराबर अतिरिक्त सेट।

(2) प्रत्येक शिकायत में स्पष्ट रूप से विवाद के दावे और राहत का दावा शामिल होगा और ऐसे दस्तावेजों की प्रतियों के साथ भी होना चाहिए, जो शिकायत में किए गए दावे को साबित करने के लिए आवश्यक हैं।

8. शिकायतों, अपीलों और संशोधन याचिकाओं को नाम दिया जाना-

• बाद में एक शिकायत को उपभोक्ता शिकायत (सी-सी) के बजाय कोड किया जायेगा।
• एक अपील को AF (एफए) के रूप में संदर्भित किया जाएगा, संशोधन याचिका को RF (आर.पी.), निष्पादन के रूप में।
• EA (ईए) के रूप में आवेदन, स्थानांतरण आवेदन टी.ए. और संख्या और वर्ष युक्त RA की समीक्षा करें।